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2020年3月，華氏寶貝樣板渠道系列報(bào)道，采訪到了重慶潼南燕佳母嬰連鎖總經(jīng)理周軍，聽他講述潼南燕佳母嬰連與華氏寶貝攜手筑夢未來的故事，共話新時(shí)代輔食發(fā)展之路。

華氏寶貝：

　　周總，您好!非常高興能夠采訪到您。本次疫情對公司以及當(dāng)?shù)氐哪笅肭蓝紟砟男┯绊?

周軍：

　　其實(shí)疫情實(shí)際上對我們傳統(tǒng)的門店影響肯定是有的，說沒有那是假的。特別是在疫情最嚴(yán)重的時(shí)候，因?yàn)轭櫩筒荒苌祥T，只能讓我們的員工去送貨;同時(shí)因?yàn)槿肆髁肯陆盗?，進(jìn)店量下降了，所以消費(fèi)額下降了。

　　而且商品有出現(xiàn)短缺現(xiàn)象，無法正常補(bǔ)貨或者有貨也無法送達(dá)。跟顧客的聯(lián)系只能通過微信、電話的形式，無法保障每天的正常營業(yè)。

　　對行業(yè)來說，隨著疫情的發(fā)酵，很多母嬰店被禁止開業(yè)，很多顧客被禁足在家，不敢上門，疫情紅利轉(zhuǎn)瞬倒轉(zhuǎn)，整個(gè)行業(yè)開始進(jìn)入蕭條、低潮期。而不管是員工的工資、社保還是租金，都使得門店的壓力也在不斷增大，也有些人產(chǎn)生了悲觀情緒，這都可以理解。

　　因?yàn)橐咔榈脑?，?dǎo)致消費(fèi)者對購物的新體驗(yàn)嘗試，可能會構(gòu)成消費(fèi)者對今后購物習(xí)慣的改變。包括線上企業(yè)借機(jī)會得到很大的發(fā)展，也會對線下的企業(yè)帶來很大的沖擊，這種影響可想而知。

華氏寶貝：

　　面對此次危機(jī)，公司應(yīng)該采取什么樣的應(yīng)對策略?是否有線上的布局和規(guī)劃?

周軍：

　　在疫情前期，我們還是以做好線下客戶服務(wù)為主。充分調(diào)動員工的積極性，跟顧客微信聯(lián)系、送貨上門;同時(shí)，利用每一個(gè)門店的顧客聯(lián)絡(luò)群宣傳相應(yīng)的防疫知識和母嬰護(hù)理知識，增強(qiáng)店員的自信心，消除恐慌情緒。

　　同時(shí)，我們也意識到如果在此刻，母嬰門店還執(zhí)著于傳統(tǒng)賣貨，將會面臨倒閉的風(fēng)險(xiǎn)，只有將門店轉(zhuǎn)型，跟上時(shí)代的步伐，選擇更好的運(yùn)營模式，才能提升消費(fèi)者對于門店的信任感，才能生存下去并且讓門店盈利。

　　疫情以前，我們也曾花費(fèi)了好長時(shí)間來適應(yīng)線上的轉(zhuǎn)型，但受制于既有的路徑依賴、門店店員整個(gè)績效考核方式的影響，線上線下的融合很難推動。而這次疫情起到了加速或催化的作用。所以說我們線上的布局，新零售這一塊，比如說抖音，比如說直播短視頻或者是社群這一塊，一些也需要我們?nèi)ゼ涌炷_步去做這個(gè)事情。

華氏寶貝：

　　您是否有參加由華氏寶貝攜手中國嬰童網(wǎng)、寧波商盟、匯員幫聯(lián)合打造公益直播課程?您是如何看待的?在您看來，此次課程對于渠道的意義和價(jià)值在哪里?

周軍：

　　在疫情期間，我們非常感謝華氏寶貝聯(lián)合中國嬰童網(wǎng)、寧波商盟、匯員幫打造的公益直播課程，這對我們母嬰行業(yè)的渠道來說，是非常及時(shí)的培訓(xùn)和幫助。在新零售方面，我們就是小白;在這次公益直播課程過程中，我們學(xué)到了很多東西，都是之前沒有搞懂的。

　　這次公益直播課程分為10節(jié)課，雖然我不是每一節(jié)課程都從頭聽到尾，但是大部分我都有去認(rèn)真學(xué)習(xí)。記憶比較深刻的是，老師有讓我們在面對新零售的時(shí)候，不要輕易進(jìn)入電商平臺的陷阱。對于這一方面，我們真的感觸很深。如果沒有老師的提醒，我們很可能會犯錯(cuò)誤;相反因?yàn)槔蠋煹慕虒?dǎo)，我們學(xué)會了怎樣去辨別，這對我們來說收益很大。

華氏寶貝：

　　能跟我簡單介紹下貴公司？以及與華氏寶貝合作的時(shí)間和契機(jī)?

周軍：

　　潼南燕佳母嬰是一家為母嬰及家庭提供高品質(zhì)的、專業(yè)的孕、嬰、童產(chǎn)品和系統(tǒng)資訊服務(wù)的母嬰連鎖機(jī)構(gòu)。

　　我們成立于2002年，目前在潼南擁有數(shù)家連鎖店，配備國家高級營養(yǎng)師6人，國家高級育嬰師19人，嬰幼兒發(fā)藝造型師3人，嬰幼兒游泳撫觸師8人，早教師2人及大量育嬰顧問，我們用專業(yè)的知識和服務(wù)，幫助媽媽戰(zhàn)勝焦慮和不安，充分認(rèn)知孩子的發(fā)展?jié)摿?，讓媽媽、寶寶和家人擁有健康的身體和美好的未來。

　　為3歲前寶寶提供早期智力開發(fā)、情感培養(yǎng)。關(guān)鍵時(shí)期給予關(guān)鍵培養(yǎng)、關(guān)鍵營養(yǎng)，指導(dǎo)父母如何與孩子正確的玩與溝通，為孩子創(chuàng)造出活動和探索的空間，幫助孩子最大限度的發(fā)揮潛能，讓孩子成為父母的驕傲。

　　為孕嬰童提供分階段、有針對性的高品質(zhì)營養(yǎng)食品、乳制品(含嬰幼兒配方奶粉)、調(diào)乳及嬰幼兒用品、嬰幼兒服飾、教育圖書、孕產(chǎn)婦用品、益智玩具、童車童床、兒童益智游樂、嬰幼兒游泳、理發(fā)，健康咨詢服務(wù)等。

　　我們和華氏寶貝合作時(shí)間還是蠻長的，差不多有10來年了。當(dāng)初華氏寶貝才剛創(chuàng)立的時(shí)候，我們就有接觸;本身我們和焦總就認(rèn)識，另外我們還發(fā)現(xiàn)華氏寶貝的產(chǎn)品品質(zhì)也非常不錯(cuò)，所以我們就決定和華氏寶貝合作了，在合作的過程中還是挺愉快的。

華氏寶貝：

　　合作期間的感受是怎樣的?您對于華氏寶貝及團(tuán)隊(duì)有怎樣的評價(jià)?

周軍：

　　我覺得華氏寶貝這個(gè)品牌在持續(xù)發(fā)展過程中，他們對品牌的建設(shè)是非常用心的。而且華氏寶貝也在不停地改變和提升自己的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)，同時(shí)對于團(tuán)隊(duì)也一直在建設(shè)和提高。他們在產(chǎn)品、服務(wù)以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)上都沒有放松，一直在前行，都往好的方向去發(fā)展；所以說在合作過程中，我們會覺得非常愉快和放心。

中國嬰童網(wǎng)：

　　接下來貴公司的發(fā)展方向以及對和華氏寶貝的合作有怎樣的期待?

周軍：

　　我們公司接下來的規(guī)劃，肯定是在做好現(xiàn)有門店的基礎(chǔ)上，維護(hù)好我們現(xiàn)有的會員，同時(shí)在存量之中去尋找增量。

　　同時(shí)，我們會逐步的去開發(fā)新的會員，運(yùn)營一些線上的工具去更好地建立、加強(qiáng)和會員的聯(lián)系；一步一步抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)，開展新零售、直播、社群和短視頻等等。

　　與華氏寶貝的合作的期待，我希望能一如既往地和華氏寶貝保持這種良好的合作關(guān)系，共同攜手去克服疫情帶來的各種困難，共同發(fā)展。